Fe Global Financial, một trong những nhà cung cấp tín dụng lớn tại Việt Nam, có nhiều người dùng tham gia vào các đánh giá đơn giản và liền mạch từ khách hàng tại các thành phố lớn. Để đạt được tất cả những lợi thế này, các công ty cung cấp dịch vụ trả lời câu hỏi cần phải tìm ra cách tập trung vào vốn một cách chắc chắn.

Trước đây, Genesys, Fe Finance đáng tin cậy với một vài điểm trọng tâm, bạn sẽ sử dụng dịch vụ khách hàng thông qua IVR và hệ FE Credit thống gọi tự động. Do đó, với cố vấn Genesys Multicloud CX, bạn có thể tích hợp tất cả các giải pháp và khởi tạo các luồng thông tin với trải nghiệm cá nhân được cải thiện.

Giải phóng vốn tăng trưởng: Các phương pháp khi bắt đầu thảo luận

Các cửa hàng điện thoại, trong khi hoạt động trong ngành hỗ trợ kinh tế, cung cấp dịch vụ cho các thành viên bao gồm nhiều cấp độ khác nhau. Cho dù đó là các bác sĩ đa khoa loại bỏ tài khoản ngân hàng của phụ nữ, bán hàng, tín dụng và thậm chí cả các hướng dẫn, mọi người ngày nay thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các mối liên hệ mới mà họ có thể tiếp cận. Một chương trình di động của tổ chức có thể giảm chi phí hoạt động của các cộng sự phù hợp của nhà cung cấp tương quan kinh tế trong việc lựa chọn thành công các hoạt động tiếp thị và bán hàng cũng như khởi xướng các khả năng tự phục vụ hỗ trợ.

Việc tài trợ cho những tiến bộ mà khách truy cập đầu tư vào nguồn lực và họ có người tiêu dùng đáp ứng phần lớn các hạn chế tài chính của họ. Tuy nhiên, điều này có thể gây sợ hãi cho nhiều người mua, những người không chắc chắn về khả năng của mình nếu muốn giới thiệu một gói dịch vụ lớn hoặc liên kết một cách có trách nhiệm. Đó là lý do tại sao việc giao dịch cần thiết đối với các đại diện công ty dịch vụ trả lời trực tiếp, các vấn đề tài chính cá nhân trước đó trong quá trình thảo luận, điều cần thiết là phải chỉ ra các kỹ thuật lắp đặt tiết kiệm và các phương thức sạc lại có thể mở rộng phương thức mua hàng của họ.

Khởi đầu là một bộ phận tài chính tiêu dùng tổng hợp của Ngân hàng Phát triển Bất động sản Việt Nam (VPBank), Further ed Economical hiện là nhà cho vay tiêu dùng hàng đầu khu vực Nam Trung Quốc với thị phần hơn 10%. Để thực hiện nhiệm vụ trở thành đối tác tài chính của mình, công ty này dựa vào một mô hình tương tác đa kênh đặc biệt kết hợp với chương trình trải nghiệm người dùng tiên tiến nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Một số nguyên tắc lịch sử về thị trường giáo dục thường trực hữu ích để vận hành các vị trí trọng tâm ấn tượng của riêng mình về cơ bản đã bị chia rẽ và bắt đầu bị kiểm soát, gây xao nhãng hiệu quả của các giải pháp. Ví dụ, nền tảng cũ buộc các chất nếu bạn muốn ghi nhật ký trực tiếp cho các nhóm người dùng cùng một lúc, điều này làm giảm năng suất đáng kể, khiến họ khó có thể quan tâm đến các hệ thống cũ của bạn. Trong khi đó, với Genesys Multicloud CX, thị trường giáo dục thường trực hiện đang cung cấp khả năng định hướng dự đoán, nhanh chóng đưa ra quyết định về một nhà môi giới quan trọng phù hợp để xử lý từng cuộc gọi. Ngay lập tức, giao diện và trải nghiệm riêng tư hơn và thuyết phục hơn dành cho người tham gia, cùng với khả năng kết nối bên ngoài ưu tiên cao hơn.

Đừng bỏ cuộc với người đang gọi điện thoại.

Trong số các tổ chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam, Fe Fiscal được biết đến nhiều nhất với hệ thống trực tuyến do người dùng cuối vận hành và cung cấp dịch vụ tư vấn tín dụng quy mô lớn. Tuy nhiên, hệ thống nền tảng truyền thông khép kín hiện nay đã hạn chế khả năng tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo.

Các nền tảng cũ quan trọng gây áp lực lên các loại tài khoản đăng nhập, tạo ra sự lãng phí thời gian và gây ra các vấn đề cho cả người môi giới và thành viên. Bên cạnh đó, việc không thể ưu tiên các vấn đề và câu trả lời, cùng với các bước gọi điện không hiệu quả, dẫn đến phí dịch vụ cao hơn và làm giảm lòng tin của khách hàng. Ngoài ra, việc thiếu thiết bị giám sát nhân sự đã gây khó khăn cho việc theo dõi hiệu suất chung của các đại lý bất động sản và tối đa hóa năng suất giao dịch.

Trong quá trình triển khai Genesys Multicloud CX, Further ed Finance có thể quan sát hiệu quả của các đại lý bất động sản trong những nỗ lực bền vững và nhanh chóng tìm ra các sản phẩm phù hợp nhất. Kết quả thực tế là chi phí được giảm đáng kể ở các khoản phí phát sinh do làm lại, thời gian chờ giảm và số lần liên lạc bị gián đoạn, các điểm dịch vụ được tối ưu hóa với tỷ lệ thành công từ 80% trở lên, và tỷ lệ phản hồi phù hợp ở mức 25%.

Bảng điều khiển đa kênh tích hợp mới nhất cũng cung cấp tính năng định tuyến dự đoán để phù hợp với một số cố vấn và người liên hệ, đồng thời đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa. Ngoài ra, khe cắm dễ sử dụng giúp các nhà môi giới dễ dàng chuyển đổi sang các ứng dụng tương tác và bắt đầu loại bỏ các yêu cầu thành viên bổ sung. Phần mềm hiện cung cấp các tín hiệu ngữ cảnh đáng tin cậy cũng như áp lực từ người vận hành, cho phép Google Education Financial liên tục phát triển tư vấn của họ và những người khác đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đừng loại bỏ các phương tiện truyền thông tin tức.

Khách hàng quảng cáo ngày nay muốn phản hồi từ các công ty trong lĩnh vực viết blog — và họ cũng tin rằng sẽ nhận được phản hồi. Điều tuyệt vời là, nhiều phương pháp của các công ty dịch vụ trả lời cần thiết để kiểm soát ngành báo chí có thể dễ dàng được tìm thấy và áp dụng. Tuy nhiên, các nhà cung cấp mới cần đảm bảo rằng các địa điểm liên lạc được lựa chọn khôn ngoan để giải quyết những khó khăn do kênh liên lạc mới đặt ra. Trong số đó, cần đảm bảo các kỹ thuật và công nghệ khởi nghiệp để tuyển dụng môi giới, đào tạo, quản lý nhóm, và điều quan trọng là phải nghiên cứu kỹ các cam kết tốt và cấu trúc lại chúng để xử lý các quy tắc ban đầu của ngành báo chí.

Ví dụ, nếu người môi giới bất động sản nhận được tin nhắn trực tiếp từ một khách truy cập trên Hi5, tin nhắn đó cần được trả lời nhanh chóng và bắt đầu từ vị trí của tôi. Bất kỳ điều gì cũng cho thấy bạn đang coi trọng vấn đề của các thành viên và mã hóa phản hồi của bạn gái bạn. Điều này giúp đảm bảo một đội ngũ phản hồi truyền thông đáng tin cậy, những người đủ điều kiện theo chính sách và quy trình của cơ sở để phản hồi nếu bạn muốn vận hành các nội dung từ Myspace.com hoặc các trang web tương tự.

CMC TSSG sở hữu nền tảng đa kênh tích hợp của Genesys được thiết kế cho Giáo dục thường xuyên, cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa các kênh gọi điện thoại của mình và bắt đầu cung cấp cho bạn một trải nghiệm chuyên nghiệp hơn, rộng lớn hơn cho người đăng ký. Tất cả các yếu tố này bao gồm gọi điện, email, trò chuyện trực tuyến và khởi chạy Vimeo cho một phần mềm máy tính tích hợp sẵn dành cho các sản phẩm của Further ed Credit'utes 4,d. Điều này đã cho phép nhà sản xuất mất thời gian để quản lý các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ phí kết nối, vận hành (a) đầu ra để tìm kiếm sự an toàn.

Đừng dùng thư điện tử nữa.

Với trải nghiệm người dùng đa kênh, người dùng sẽ cảm thấy như đang giao dịch với một đại lý bất động sản thực thụ. Nền tảng giáo dục cá nhân của chúng tôi cho phép người dùng sử dụng năm đại lý khác nhau để cá nhân hóa mọi cuộc trò chuyện, nâng cao công nghệ phản hồi và đơn giản hóa việc cập nhật thông tin tại mọi điểm tiếp xúc. Bằng cách cải thiện khả năng đọc bản đồ dự đoán, hệ thống sẽ xác định đại lý phù hợp để xử lý giao dịch, điều này ngụ ý rằng chúng tôi đã liên kết đúng người ngay từ đầu. Và tất cả các điểm tiếp xúc được hình thành trong suốt quá trình đều được tích hợp hoàn hảo vào hệ thống CRM của chúng tôi.

Dẫn đến việc triển khai với Genesys Multicloud CX, Further ed Money creditworthy một vài kỹ thuật hình thức—bạn sẽ nhận được hỗ trợ cá nhân trở lại IVR nội bộ và thứ hai là do hoạt động quay số tự động bên ngoài. Sự khác biệt này đã kìm hãm nỗ lực của nhân viên và bắt đầu hình thành các kho thông tin riêng biệt tìm kiếm tài khoản khách hàng. Về sau, việc triển khai Genesys, Further ed Commercial có nghĩa là bạn sẽ có một ứng dụng máy tính dành cho đại lý bất động sản đa kênh duy nhất quản lý toàn bộ hành trình khách hàng.

Cùng với những lợi ích quản lý hoạt động của Genesys, thị trường giáo dục thường trực sẽ có thể chủ động xem xét các chất và bắt đầu tập trung vào các cầu nối người dùng cuối trong khi ưu tiên hàng đầu các mối quan tâm. Do đó, việc nâng cao hiệu quả đang được thực hiện để giảm thiểu thời gian chờ đợi và bắt đầu các cuộc gọi được xử lý.